De Stichting GOED (Grenzeloos Onder Een Dak) en belangenbehartiger van Nederlanders in het buitenland, inventariseert klachten over EDV (Externe Dienstverlener) zoals VFS Global bij het aanvragen van een Schengenvisum Kort Verblijf.
VFS Global is een particuliere en commerciële organisatie, gespecialiseerd in het faciliteren van visum- en paspoortaanvragen voor verschillende overheden wereldwijd. Nederlanders profiteren van deze service omdat ze nu dichter bij huis hun reisdocumenten kunnen regelen en bijvoorbeeld een visum kort verblijf voor een buitenlandse partner.
Klachten bekend bij Nationale Ombudsman en bij Nederland Wereldwijd
Een aantal klachten over VFS Global zijn al bekend bij zowel de Nationale Ombudsman als bij Nederland Wereldwijd (Nederland Wereldwijd is onderdeel van het ministerie van Buitenlandse Zaken). Er vinden gesprekken plaats om een aantal bekende problemen aan te pakken. Veelvoorkomende klachten gaan over moeilijkheden bij het maken van afspraken, verouderde online systemen, beperkte telefonische bereikbaarheid, onnauwkeurige of onvolledige kennis over wet- en regelgeving (vooral Schengenvisum), lange verwerkingstijden, en het onterecht vragen om bepaalde bewijsstukken.
Nederland Wereldwijd houdt klachten over VFS Global en andere externe dienstverleners (EDV’s) bij en stuurt deze door naar de relevante dienstverlener. Indien een klacht na behandeling door de EDV niet naar tevredenheid is opgelost, onderneemt Nederland Wereldwijd verdere actie.
De Nederland Wereldwijd richtlijnen voor EDV’s, inclusief de verwerkingstijden voor kort verblijf visums, zijn leidend. De EDV’s beperken zich tot het ontvangen van aanvragen en het digitaal doorsturen naar Den Haag. Gedurende dit proces worden de documenten gescand en digitaal aangeleverd, terwijl het paspoort fysiek bij de ambassade in het land blijft, tot het proces is afgerond.
Visumprocedure door ambassades van andere landen
Als Nederland geen consulaire vertegenwoordiging in een land heeft, dan neemt een buitenlandse ambassade deze taak op zich. Er gelden dan wel andere procedures. Helaas biedt Nederland Wereldwijd in deze situaties geen ondersteuning, omdat er specifieke afspraken zijn tussen Nederland en de desbetreffende ambassade. De werkwijze en verwerkingstijd kunnen variëren en zijn volledig in handen van de ambassade die de aanvraag verwerkt.
Nederland Wereldwijd onderzoekt of deze informatie duidelijker op hun website kan worden weergegeven. Dit moet verduidelijken dat, wanneer een aanvraag via een niet-Nederlandse ambassade loopt, deze verantwoordelijk is voor het gehele proces, inclusief klachtenafhandeling en dat de procedure kan afwijken.
Klachtenmeldpunt van de Stichting GOED
De Stichting GOED verneemt graag wat de ervaringen zijn (positief of negatief) van Nederlanders in het buitenland via hun meldpunt. Let wel, ze nemen zelf geen klachten in behandeling, maar koppelen deze terug aan Nederland Wereldwijd en/of de Nationale Ombudsman.
Bron: Stichting GOED
Gerelateerde berichten:
