Update oktober 2026
Dit bericht is uit oktober 2023. In de kern is de werkwijze niet veranderd: externe dienstverleners zoals VFS Global en TLScontact nemen je aanvraag alleen in. Over je visum beslist de Consulaire Service Organisatie (CSO) van Buitenlandse Zaken in Den Haag. Op een afspraak wacht je nu 1 week tot meer dan een maand. De beslissing duurt gemiddeld 18 tot 21 kalenderdagen, soms tot 45 dagen.
Een Schengenvisum kost €90 vanaf 12 jaar en €45 voor kinderen van 6 tot 12 jaar, plus de servicekosten van de dienstverlener. Voor de aanvraag heb je een medische reisverzekering nodig met minimaal €30.000 dekking. Het actuele stappenplan vind je bij NederlandWereldwijd.
In oktober 2023 inventariseerde de Stichting GOED (Grenzeloos Onder Een Dak), belangenbehartiger van Nederlanders in het buitenland, klachten over externe dienstverleners (EDV’s) zoals VFS Global bij het aanvragen van een Schengenvisum kort verblijf.
Belangrijkste punten
- In 2023 verzamelde de Stichting GOED klachten over externe dienstverleners zoals VFS Global.
- Veelgehoorde klachten gingen over afspraken maken, bereikbaarheid, onjuiste informatie en lange verwerkingstijden.
- VFS Global en TLScontact nemen je aanvraag alleen in; de CSO van Buitenlandse Zaken beslist over je visum.
- Op een afspraak wacht je nu 1 week tot meer dan een maand; de beslissing duurt gemiddeld 18 tot 21 dagen.
- Voor een Schengenvisum heb je een medische reisverzekering nodig met minimaal €30.000 dekking.
Schengen Visitor-verzekering van OOM
✔ Voldoet aan de eisen voor het Schengenvisum
✔ Medische kosten verzekerd tot €500.000
✔ Vanaf €1,75 per persoon per dag (tot en met 69 jaar)
✔ Ook voor 70 jaar en ouder, zonder medische keuring
✔ Visum geweigerd? Je krijgt de volledige premie terug
✔ Polis vaak binnen een uur per e-mail (iDEAL, creditcard of PayPal)
✔ Aansprakelijkheid kun je meeverzekeren
Policy in English? Calculate your premium and apply.
Meer weten? Lees alles over de Schengen Visitor-verzekering.
VFS Global is een commercieel bedrijf dat voor overheden wereldwijd visum- en paspoortaanvragen afhandelt. Nederlanders in het buitenland kunnen daar dichter bij huis hun reisdocumenten regelen. Ook een visum kort verblijf voor een buitenlandse partner loopt vaak via VFS Global.
Klachten bekend bij Nationale Ombudsman en bij NederlandWereldwijd
Een aantal klachten over VFS Global was in 2023 al bekend bij de Nationale Ombudsman en bij NederlandWereldwijd, dat onderdeel is van het ministerie van Buitenlandse Zaken. Er liepen gesprekken om bekende problemen aan te pakken. Veelgehoorde klachten gingen over:
- moeite met het maken van een afspraak;
- verouderde online systemen;
- slechte telefonische bereikbaarheid;
- onjuiste of onvolledige kennis van de regels, vooral bij het Schengenvisum;
- lange verwerkingstijden;
- het onterecht vragen om bepaalde bewijsstukken.
NederlandWereldwijd hield klachten over VFS Global en andere externe dienstverleners bij en stuurde ze door naar de dienstverlener. Was een klacht daarna niet goed opgelost, dan ondernam NederlandWereldwijd verdere actie.
De richtlijnen van NederlandWereldwijd voor externe dienstverleners zijn leidend, ook voor de verwerkingstijden. De dienstverleners nemen alleen de aanvraag in. Ze scannen de documenten en sturen ze digitaal door naar Den Haag, waar over de aanvraag wordt beslist.
Visumprocedure door ambassades van andere landen
Heeft Nederland in een land geen consulaire vertegenwoordiging, dan neemt de ambassade van een ander land die taak over. Dan gelden andere procedures. NederlandWereldwijd biedt in die situatie geen ondersteuning, omdat er aparte afspraken zijn tussen Nederland en die ambassade. De werkwijze en de verwerkingstijd liggen helemaal bij de ambassade die de aanvraag behandelt.
NederlandWereldwijd onderzocht in 2023 of het dit duidelijker op de eigen website kon zetten. Loopt een aanvraag via een niet-Nederlandse ambassade, dan is die ambassade verantwoordelijk voor het hele proces, ook voor de afhandeling van klachten, en kan de procedure afwijken.
Klachtenmeldpunt van de Stichting GOED
De Stichting GOED vroeg Nederlanders in het buitenland om hun ervaringen, positief of negatief, via haar meldpunt te delen. De stichting nam zelf geen klachten in behandeling, maar gaf ze door aan NederlandWereldwijd en de Nationale Ombudsman.
Bron: Stichting GOED
Gerelateerde berichten:
Veelgestelde vragen over klachten over VFS Global
Een commercieel bedrijf dat namens overheden visum- en paspoortaanvragen inneemt. Voor Nederland nemen VFS Global en TLScontact aanvragen voor een Schengenvisum in.
Nee. VFS Global neemt de aanvraag alleen in. De Consulaire Service Organisatie van Buitenlandse Zaken in Den Haag beslist.
In 2023 verzamelde de stichting ervaringen met externe dienstverleners zoals VFS Global. Zij behandelde klachten niet zelf, maar gaf ze door aan NederlandWereldwijd en de Nationale Ombudsman.
Over moeite met afspraken maken, verouderde online systemen, slechte telefonische bereikbaarheid, onjuiste informatie over de regels, lange verwerkingstijden en het onterecht vragen om bewijsstukken.
Eerst bij VFS Global zelf. Is je klacht daarna niet goed opgelost, dan kun je je wenden tot NederlandWereldwijd.
Meestal 1 week tot meer dan een maand. Vraag daarom op tijd aan: vanaf 6 maanden en uiterlijk 15 kalenderdagen voor de reis.
Gemiddeld 18 tot 21 kalenderdagen, soms tot 45 dagen.
90 euro vanaf 12 jaar en 45 euro voor kinderen van 6 tot 12 jaar. Kinderen onder de 6 betalen niets. Daar komen de servicekosten van VFS Global of TLScontact bij.
Dan neemt de ambassade van een ander land de aanvraag in. Die ambassade is verantwoordelijk voor het hele proces, ook voor klachten, en de procedure kan afwijken.
Een medische reisverzekering met minimaal 30.000 euro dekking, inclusief repatriëring, geldig in alle Schengenlanden en voor de hele reis.
Bijgewerkt in oktober 2026. Bronnen: Stichting GOED (oktober 2023), NederlandWereldwijd (stappenplan Schengenvisum, kosten en beslistermijn) en Buitenlandse Zaken.
