De BRA fundament (Grenzeloos Onder Een Dak) og talsmann for nederlendere i utlandet, lagerfører klager på EDV (ekstern tjenesteleverandør) som f.eks. VFS Global når du søker om en Schengen-visum for kort opphold.
VFS Global er en privat og kommersiell organisasjon, spesialisert på å forenkle visum- og passsøknader for ulike myndigheter over hele verden. Nederlendere drar nytte av denne tjenesten fordi de nå kan ordne reisedokumentene sine nærmere hjemmet og for eksempel et korttidsvisum for en utenlandsk partner.
Klager kjent for den nasjonale ombudsmannen og for Nederland over hele verden
En rekke klager på VFS Global er allerede kjent for både Riksombudsmannen og Nederland over hele verden (Netherlands Worldwide er en del av Utenriksdepartementet). Det pågår diskusjoner for å løse noen kjente problemer. Vanlige klager gjelder vanskeligheter med å gjøre avtaler, utdaterte nettbaserte systemer, begrenset telefontilgjengelighet, unøyaktig eller ufullstendig kunnskap om lover og regler (spesielt Schengen-visum), lang saksbehandlingstid og feilaktig spørring om visse støttedokumenter.
Netherlands Worldwide sporer klager på VFS Global og andre tredjeparts tjenesteleverandører (EDVs) og videresender dem til den relevante tjenesteleverandøren. Hvis en klage ikke blir løst tilfredsstillende etter håndtering av EDV, vil Netherlands Worldwide iverksette ytterligere tiltak.
Nederland Verdensomspennende retningslinjer for EDV-er, inkludert behandlingstider for korttidsvisum, er ledende. EDV-ene begrenser seg til å motta søknader og videresende dem digitalt til Haag. Under denne prosessen skannes og leveres dokumentene digitalt, mens passet fysisk blir liggende på ambassaden i landet inntil prosessen er fullført.
Visumprosedyre av ambassader i andre land
Dersom Nederland ikke har en konsulær representasjon i et land, vil en utenlandsk ambassade påta seg denne oppgaven. Andre prosedyrer gjelder. Dessverre tilbyr ikke Netherlands Worldwide støtte i disse situasjonene, fordi det er spesifikke avtaler mellom Nederland og den aktuelle ambassaden. Metode og behandlingstid kan variere og er helt i hendene på ambassaden som behandler søknaden.
Netherlands Worldwide undersøker om denne informasjonen kan vises tydeligere på deres nettside. Dette skal tydeliggjøre at når en søknad går gjennom en ikke-nederlandsk ambassade, er den ansvarlig for hele prosessen, inkludert klagebehandling, og at prosedyren kan variere.
Klagerapporteringspunkt for GOED Foundation
GOED Foundation vil gjerne høre om erfaringer (positive eller negative) til nederlendere i utlandet deres rapporteringspunkt. Vær oppmerksom på at de ikke behandler klager selv, men henviser dem tilbake til Nederland og/eller den nasjonale ombudsmannen.
Kilde: BRA fundament
Relaterte innlegg:
