Il y a de plus en plus de plaintes concernant les temps d'attente extrêmement longs chez le prestataire de services externe VFS Global, qui a été désigné par le ministère des affaires étrangères pour la collecte et le contrôle des Formulaires de demande de visa Schengen. Les délais d'attente pour un rendez-vous peuvent aller de 3 à 5 mois, alors que selon le code des visas, chaque demandeur de visa doit pouvoir prendre rendez-vous dans les 14 jours calendaires. Les plaintes proviennent principalement du Suriname, de la Thaïlande et du Sénégal (Gambie).
Il y en avait déjà à la fin de l'année dernière plaintes concernant le long délai d'attente au CSO de La Haye pour l'évaluation des demandes de visa Schengen. L'Organisation des services consulaires (CSO) est une unité de service indépendante au sein du ministère des Affaires étrangères. L'organisation traite toutes les demandes de visa et les demandes de documents de voyage néerlandais à l'étranger.
VFS Global
Ceux qui souhaitent demander un visa Schengen ne peuvent généralement plus se rendre à l'ambassade des Pays-Bas, mais à un soi-disant "prestataire de services externe". En novembre 2018, après un appel d'offres mondial, le ministère des Affaires étrangères a sélectionné VFS Global comme fournisseur de services externe pour la fourniture de services de visa dans huit des neuf régions du monde.
Longs délais d'attente chez VFS Global à Bangkok et Paramaribo
La procédure de demande de visa pour Schengen est décrite dans le « code des visas ». Elle précise que toute personne qui en exprime le souhait doit pouvoir prendre rendez-vous dans un délai de 14 jours calendaires pour demander un Visa de Court Séjour (art. 9 al. 2 https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32009R0810). Cependant, ceux qui souhaitent prendre rendez-vous via le système de rendez-vous de VFS Global sont confrontés dans certains pays à des délais d'attente pouvant atteindre 3 à 5 mois et cela est contraire aux accords passés avec la Commission européenne.
L'ambassade des Pays-Bas à Bangkok pointe vers La Haye
Un lecteur du blog Thailandblog s'est renseigné auprès de l'ambassade des Pays-Bas à Bangkok et s'est fait dire par le chef adjoint des affaires consulaires et intérieures, Niels Unkel, que le problème est connu : « Nous sommes liés par le nombre maximum de demandes que nous sommes autorisés à accepter, cela est déterminé par La Haye et nous est transmis. Il est connu de nous et à La Haye que les demandes maximales actuelles sont insuffisantes pour être au service de tout le monde dans les délais souhaités, une solution est en cours d'élaboration à La Haye.
Les lecteurs de Thailandblog et l'avocat étranger Prawo demandent que des plaintes soient déposées auprès du ministère néerlandais des Affaires étrangères et de la Commission européenne.
VFS Global à Bangkok
VFS Global à Bangkok a une autre explication aux longs délais d'attente pour un rendez-vous. Selon eux, cela a à voir avec l'augmentation du nombre de voyageurs qui souhaitent obtenir un visa pour les Pays-Bas. Ils écrivent ceci sur leur propre site Web :
« Il peut y avoir des délais d'attente plus longs pour obtenir un rendez-vous. Et le traitement de votre demande peut prendre plus de 15 jours. En effet, un nombre croissant de candidats cherchent à se rendre aux Pays-Bas maintenant que les restrictions de voyage COVID se sont assouplies à l'échelle mondiale.
Le nombre de rendez-vous disponibles sera élargi dès que possible. De nouvelles heures de rendez-vous seront régulièrement ajoutées au système de rendez-vous en ligne. Si aucune donnée n'est disponible, veuillez réessayer plus tard.
Planifiez votre voyage bien à l'avance. Et assurez-vous que tous les documents sont prêts pour votre rendez-vous.
Réponse du ministère des Affaires étrangères
La rédaction de Schengenvisum.info a depuis demandé une réponse au ministère des Affaires étrangères (services consulaires). M. Casper Soetekouw, porte-parole des affaires consulaires, nous a informés comme suit :
"Suite à l'assouplissement des restrictions de voyage liées au covid dans le monde, il y a eu une augmentation de la demande de visas de court séjour pour l'espace Schengen.
Le ministère des Affaires étrangères travaille dur pour traiter le nombre croissant de demandes, mais fait face à un certain nombre de problèmes de personnel et systémiques. D'autres pays Schengen sont confrontés à des défis similaires, y compris les pays qui représentent les Pays-Bas pour les demandes de visa de court séjour.
Les candidats peuvent rencontrer des temps d'attente plus longs pour prendre un rendez-vous et des délais d'exécution plus longs. Malheureusement, le ministère est confronté à ces défis dans un certain nombre de pays à travers le monde, et ils ne sont pas spécifiques à une région en particulier.
Nous augmentons la capacité chaque semaine et espérons gérer les numéros pré-covid d'ici la fin de cette année. En attendant, il est conseillé aux candidats de planifier leur voyage bien à l'avance et de s'assurer que toutes les conditions sont remplies pour assurer un traitement rapide de leur demande de visa.
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Sources: https://www.thailandblog.nl/lezers-inzending/maximale-wachttijd-voor-afspraak-bij-vfs-global-2-weken-lezersinzending/ en https://www.dbsuriname.com/2022/06/23/buitenlandse-zaken-neemt-klachten-over-lange-wachttijden-aanvraag-visum-serieus/
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