De BRA Foundation (Grenzeloos Onder Een Dak) och förespråkare för holländare utomlands, inventerar klagomål om EDV (External Service Provider) som t.ex. VFS Global när man ansöker om en Schengenvisum kortare vistelse.
VFS Global är en privat och kommersiell organisation, specialiserad på att underlätta visum- och passansökningar för olika regeringar över hela världen. Holländare drar nytta av denna tjänst eftersom de nu kan ordna sina resedokument närmare hemmet och till exempel ett korttidsvisum för en utländsk partner.
Klagomål kända för den nationella ombudsmannen och för Nederländerna över hela världen
Ett antal klagomål om VFS Global är redan kända av både Riksombudsmannen och Nederländerna över hela världen (Netherlands Worldwide är en del av utrikesministeriet). Diskussioner pågår för att lösa några kända problem. Vanliga klagomål rör svårigheter att boka tid, föråldrade onlinesystem, begränsad telefontillgänglighet, felaktiga eller ofullständiga kunskaper om lagar och förordningar (särskilt Schengenvisum), långa handläggningstider och felaktig efterfrågan av vissa styrkande handlingar.
Netherlands Worldwide spårar klagomål om VFS Global och andra tredjepartstjänsteleverantörer (EDV) och vidarebefordrar dem till relevant tjänsteleverantör. Om ett klagomål inte löses på ett tillfredsställande sätt efter hantering av EDV, kommer Netherlands Worldwide vidta ytterligare åtgärder.
Nederländerna Worldwide riktlinjer för EDVs, inklusive handläggningstider för korttidsvisum, är ledande. EDVs begränsar sig till att ta emot ansökningar och vidarebefordra dem digitalt till Haag. Under denna process skannas och levereras dokumenten digitalt, medan passet fysiskt ligger kvar på ambassaden i landet tills processen är avslutad.
Visumförfarande av andra länders ambassader
Om Nederländerna inte har en konsulär representation i ett land kommer en utländsk ambassad att ta på sig denna uppgift. Andra rutiner gäller. Tyvärr erbjuder inte Netherlands Worldwide stöd i dessa situationer, eftersom det finns specifika avtal mellan Nederländerna och den relevanta ambassaden. Metoden och handläggningstiden kan variera och ligger helt i händerna på den ambassad som handlägger ansökan.
Netherlands Worldwide undersöker om denna information kan visas tydligare på deras hemsida. Detta bör förtydliga att när en ansökan går via en utländsk ambassad ansvarar den för hela processen, inklusive klagomålshantering, och att förfarandet kan skilja sig åt.
Klagomålsrapporteringspunkt för GOED Foundation
GOED Foundation skulle vilja höra om holländares erfarenheter (positiva eller negativa) utomlands deras rapporteringspunkt. Observera att de inte hanterar klagomål själva, utan hänvisar dem tillbaka till Netherlands Worldwide och/eller den nationella ombudsmannen.
Källa: BRA Foundation
Relaterade inlägg:
