De Fundația BUNĂ (Grenzeloos Onder Een Dak) și avocatul olandezilor din străinătate, inventarează plângeri despre EDV (furnizor extern de servicii), cum ar fi VFS Global atunci când aplicați pentru unul Viză Schengen de scurtă ședere.
VFS Global este o organizație privată și comercială, specializată în facilitarea cererilor de viză și pașapoarte pentru diferite guverne din întreaga lume. Olandezii beneficiază de acest serviciu deoarece acum își pot aranja documentele de călătorie mai aproape de casă și, de exemplu, o viză de scurtă ședere pentru un partener străin.
Plângeri cunoscute de Ombudsmanul Național și de Țările de Jos din întreaga lume
O serie de plângeri cu privire la VFS Global sunt deja cunoscute atât de Ombudsmanul Național, cât și Olanda la nivel mondial (Netherlands Worldwide face parte din Ministerul Afacerilor Externe). Au loc discuții pentru a aborda unele probleme cunoscute. Plângerile obișnuite se referă la dificultăți în efectuarea programărilor, sisteme online învechite, accesibilitate limitată la telefon, cunoaștere inexactă sau incompletă a legilor și reglementărilor (în special vizele Schengen), timpi lungi de procesare și solicitarea incorectă a anumitor documente justificative.
Netherlands Worldwide urmărește reclamațiile despre VFS Global și alți furnizori de servicii terți (EDV) și le transmite furnizorului de servicii relevant. Dacă o plângere nu este rezolvată în mod satisfăcător după tratarea de către EDV, Netherlands Worldwide va lua măsuri suplimentare.
Țările de Jos Orientările la nivel mondial pentru EDV, inclusiv timpii de procesare pentru vizele de scurtă ședere, sunt de vârf. EDV-urile se limitează la a primi cereri și a le transmite digital la Haga. În timpul acestui proces, documentele sunt scanate și livrate digital, în timp ce pașaportul rămâne fizic la ambasada din țară până la finalizarea procesului.
Procedura de viză de către ambasadele altor țări
Dacă Olanda nu are o reprezentanță consulară într-o țară, o ambasadă străină va prelua această sarcină. Se aplică și alte proceduri. Din păcate, Netherlands Worldwide nu oferă suport în aceste situații, deoarece există acorduri specifice între Țările de Jos și ambasada relevantă. Metoda și timpul de procesare pot varia și sunt în întregime în mâinile ambasadei care procesează cererea.
Netherlands Worldwide investighează dacă aceste informații pot fi afișate mai clar pe site-ul lor. Acest lucru ar trebui să clarifice faptul că atunci când o cerere trece printr-o ambasadă non-olandeză, ea este responsabilă pentru întregul proces, inclusiv pentru tratarea reclamațiilor, și că procedura poate diferi.
Punctul de raportare a reclamațiilor al Fundației GOED
Fundația GOED ar dori să audă despre experiențele (pozitive sau negative) ale olandezilor din străinătate punctul lor de raportare. Vă rugăm să rețineți că ei nu se ocupă de plângeri, ci le trimit înapoi către Netherlands Worldwide și/sau Ombudsmanul Național.
Sursa: Fundația BUNĂ
Postări asemănatoare:
