De DOBRA podloga (Grenzeloos Onder Een Dak) i zagovornik Nizozemaca u inozemstvu, popisuje pritužbe na EDV (vanjski pružatelj usluga) kao što su VFS Global prilikom prijave za jedan Schengenska viza za kratki boravak.
VFS Global je privatna i komercijalna organizacija, specijalizirana za olakšavanje zahtjeva za vize i putovnice za različite vlade diljem svijeta. Nizozemci imaju koristi od ove usluge jer sada mogu srediti svoje putne dokumente bliže kući i, na primjer, vizu za kratki boravak za strani partner.
Pritužbe poznate nacionalnom ombudsmanu i Nizozemskoj u svijetu
Brojne pritužbe na VFS Global već su poznate i pučkom pravobranitelju i Nizozemska širom svijeta (Netherlands Worldwide dio je Ministarstva vanjskih poslova). Vode se rasprave o nekim poznatim problemima. Uobičajene pritužbe odnose se na poteškoće u zakazivanju termina, zastarjele internetske sustave, ograničenu dostupnost telefona, netočno ili nepotpuno poznavanje zakona i propisa (osobito schengenskih viza), dugo vrijeme obrade i netočno traženje određenih popratnih dokumenata.
Netherlands Worldwide prati pritužbe na VFS Global i druge pružatelje usluga trećih strana (EDV) i prosljeđuje ih relevantnom pružatelju usluga. Ako žalba nije riješena na zadovoljavajući način nakon obrade od strane EDV-a, Netherlands Worldwide će poduzeti daljnje korake.
Vodeće su nizozemske svjetske smjernice za EDV, uključujući vrijeme obrade viza za kratki boravak. EDV-ovi se ograničavaju na primanje prijava i njihovo digitalno prosljeđivanje u Haag. Tijekom tog procesa dokumenti se skeniraju i isporučuju digitalno, dok putovnica fizički ostaje u veleposlanstvu u zemlji do završetka procesa.
Procedura izdavanja viza od strane veleposlanstava drugih zemalja
Ako Nizozemska nema konzularno predstavništvo u nekoj zemlji, tu će zadaću preuzeti strano veleposlanstvo. Primjenjuju se drugi postupci. Nažalost, Netherlands Worldwide ne nudi podršku u ovakvim situacijama jer postoje posebni sporazumi između Nizozemske i relevantnog veleposlanstva. Metoda i vrijeme obrade mogu varirati i u potpunosti su u rukama veleposlanstva koje obrađuje zahtjev.
Netherlands Worldwide istražuje mogu li se ove informacije jasnije prikazati na njihovoj web stranici. Ovo bi trebalo pojasniti da je, kada zahtjev prolazi kroz veleposlanstvo koje nije nizozemsko, ono odgovorno za cijeli postupak, uključujući rješavanje pritužbi, te da se postupak može razlikovati.
Točka za prijavu pritužbi Zaklade GOED
Zaklada GOED želi čuti o iskustvima (pozitivnim ili negativnim) Nizozemaca u inozemstvu njihovu točku javljanja. Imajte na umu da oni sami ne rješavaju pritužbe, već ih prosljeđuju natrag Nizozemskoj u svijetu i/ili nacionalnom ombudsmanu.
Izvor: DOBRA podloga
Povezane objave:
