De GOOD Foundation (Grenzeloos Onder Een Dak) i zagovornik Holanđana u inostranstvu, popisuje žalbe na EDV (eksterni pružalac usluga) kao npr. VFS Global prilikom prijave za jednu Šengenska viza za kratki boravak.
VFS Global je privatna i komercijalna organizacija, specijalizirana za olakšavanje zahtjeva za vize i pasoše za različite vlade širom svijeta. Holanđani imaju koristi od ove usluge jer sada mogu urediti svoje putne isprave bliže kući i, na primjer, vizu za kratkoročni boravak za strani partner.
Pritužbe poznate nacionalnom ombudsmanu i Holandiji širom svijeta
Određeni broj pritužbi na VFS Global već je poznat i nacionalnom ombudsmanu i Holandija širom sveta (Netherlands Worldwide je dio Ministarstva vanjskih poslova). Vode se rasprave kako bi se riješila neka poznata pitanja. Uobičajene žalbe se tiču poteškoća u zakazivanju termina, zastarjelih onlajn sistema, ograničene telefonske dostupnosti, netačnog ili nepotpunog poznavanja zakona i propisa (posebno šengenskih vize), dugog vremena obrade i netačnog traženja određenih pratećih dokumenata.
Netherlands Worldwide prati žalbe na VFS Global i druge pružaoce usluga trećih strana (EDV) i prosljeđuje ih relevantnom pružaocu usluga. Ako žalba ne bude riješena na zadovoljavajući način nakon obrade od strane EDV-a, Nizozemska širom svijeta će poduzeti dalje mjere.
Nizozemska Smjernice širom svijeta za EDV, uključujući vrijeme obrade vize za kratkoročni boravak, su vodeće. EDV se ograničavaju na primanje aplikacija i njihovo digitalno prosljeđivanje u Hag. Tokom ovog procesa dokumenti se skeniraju i dostavljaju digitalno, dok pasoš fizički ostaje u ambasadi u zemlji dok se proces ne završi.
Procedura izdavanja viza od strane ambasada drugih zemalja
Ako Holandija nema konzularno predstavništvo u nekoj zemlji, taj zadatak će preuzeti strana ambasada. Primjenjuju se druge procedure. Nažalost, Netherlands Worldwide ne nudi podršku u ovakvim situacijama, jer postoje posebni sporazumi između Holandije i relevantne ambasade. Metoda i vrijeme obrade mogu varirati i u potpunosti su u rukama ambasade koja obrađuje zahtjev.
Netherlands Worldwide istražuje mogu li se ove informacije jasnije prikazati na njihovoj web stranici. Ovo bi trebalo pojasniti da kada aplikacija prolazi kroz neholandsku ambasadu, ona je odgovorna za cijeli proces, uključujući rješavanje pritužbi, te da se postupak može razlikovati.
Točka za prijavu pritužbi GOED fondacije
Fondacija GOED želi čuti o iskustvima (pozitivnim ili negativnim) Holanđana u inostranstvu njihova tačka izveštavanja. Imajte na umu da oni sami ne rješavaju pritužbe, već ih vraćaju Holandiji širom svijeta i/ili nacionalnom ombudsmanu.
Izvor: GOOD Foundation
Povezani postovi:
