De ДОБРА основа (Grenzeloos Onder Een Dak) и защитник на холандците в чужбина, инвентаризира жалби относно EDV (външен доставчик на услуги), като напр. VFS Global при кандидатстване за такъв Шенгенска виза за кратък престой.
VFS Global е частна и търговска организация, специализирана в улесняването на заявления за визи и паспорти за различни правителства по света. Холандците се възползват от тази услуга, тъй като вече могат да подредят документите си за пътуване по-близо до дома си и, например, краткосрочна виза за чуждестранен партньор.
Жалби, известни на националния омбудсман и на Холандия по целия свят
Редица жалби срещу VFS Global вече са известни както на националния омбудсман, така и на Холандия по целия свят (Netherlands Worldwide е част от Министерството на външните работи). Провеждат се дискусии за решаване на някои известни проблеми. Често срещаните оплаквания се отнасят до трудности при записване на срещи, остарели онлайн системи, ограничен достъп до телефона, неточно или непълно познаване на законите и разпоредбите (особено шенгенските визи), дълги времена за обработка и неправилно искане на определени подкрепящи документи.
Netherlands Worldwide проследява оплаквания относно VFS Global и други доставчици на услуги трети страни (EDV) и ги препраща на съответния доставчик на услуги. Ако дадена жалба не бъде разрешена задоволително след разглеждане от EDV, Netherlands Worldwide ще предприеме допълнителни действия.
Световните насоки на Нидерландия за EDV, включително времето за обработка на визите за краткосрочен престой, са водещи. EDVs се ограничават до получаване на заявления и препращането им цифрово до Хага. По време на този процес документите се сканират и доставят дигитално, докато паспортът физически остава в посолството в страната до приключване на процеса.
Визова процедура от посолства на други държави
Ако Холандия няма консулско представителство в дадена държава, чуждестранно посолство ще поеме тази задача. Прилагат се други процедури. За съжаление, Netherlands Worldwide не предлага подкрепа в тези ситуации, тъй като има специфични споразумения между Холандия и съответното посолство. Методът и времето за обработка могат да варират и са изцяло в ръцете на посолството, което обработва заявлението.
Netherlands Worldwide проучва дали тази информация може да бъде показана по-ясно на уебсайта им. Това трябва да изясни, че когато дадено заявление минава през посолство, което не е холандско, то носи отговорност за целия процес, включително обработката на жалби, и че процедурата може да се различава.
Точка за докладване на жалби на фондация GOED
Фондация GOED би искала да чуе за опита (положителен или отрицателен) на холандците в чужбина тяхната отчетна точка. Моля, обърнете внимание, че те не разглеждат жалбите сами, а ги препращат обратно към Netherlands Worldwide и/или националния омбудсман.
Източник: ДОБРА основа
Подобни публикации:
