De GOEIE Stigting (Grenzeloos Onder Een Dak) en advokaat van Nederlanders in die buiteland, inventariseer klagtes oor EDV (Eksterne Diensverskaffer) soos bv. VFS Global wanneer jy vir een aansoek doen Schengen Visa Kort Verblyf.
VFS Global is 'n private en kommersiële organisasie wat in die fasilitering van visum- en paspoortaansoeke vir verskeie regerings wêreldwyd spesialiseer. Nederlanders baat by hierdie diens omdat hulle nou hul reisdokumente nader aan die huis kan reël en byvoorbeeld 'n kortverblyfvisum vir 'n buitelandse vennoot.
Klagtes bekend aan die Nasionale Ombudsman en aan Nederland wêreldwyd
'n Aantal klagtes oor VFS Global is reeds bekend aan beide die Nasionale Ombudsman en Nederland wêreldwyd (Nederland Wêreldwyd is deel van die Ministerie van Buitelandse Sake). Gesprekke vind plaas om sommige bekende kwessies aan te spreek. Algemene klagtes gaan oor probleme met die maak van afsprake, verouderde aanlynstelsels, beperkte telefoniese toeganklikheid, onakkurate of onvolledige kennis van wette en regulasies (veral Schengen-visums), lang verwerkingstye en verkeerde versoeke vir sekere stawende dokumente.
Netherlands Worldwide volg klagtes oor VFS Global en ander derdeparty-diensverskaffers (EDV's) en stuur dit aan die betrokke diensverskaffer deur. Indien 'n klagte nie bevredigend opgelos word na hantering deur die EDV nie, sal Netherlands Worldwide verdere stappe neem.
Nederland Wêreldwye riglyne vir EDV's, insluitend verwerkingstye vir kortverblyfvisums, is toonaangewende. Die EDV’s beperk hulle tot die ontvangs van aansoeke en digitaal aanstuur na Den Haag. Tydens hierdie proses word die dokumente geskandeer en digitaal afgelewer, terwyl die paspoort fisies by die ambassade in die land bly totdat die proses afgehandel is.
Visumprosedure deur ambassades van ander lande
Indien Nederland nie 'n konsulêre verteenwoordiging in 'n land het nie, sal 'n buitelandse ambassade hierdie taak opneem. Ander prosedures geld. Ongelukkig bied Netherlands Worldwide nie ondersteuning in hierdie situasies nie, omdat daar spesifieke ooreenkomste tussen Nederland en die betrokke ambassade is. Die metode en verwerkingstyd kan verskil en is geheel en al in die hande van die ambassade wat die aansoek verwerk.
Netherlands Worldwide ondersoek of hierdie inligting duideliker op hul webwerf vertoon kan word. Dit moet duidelik maak dat wanneer 'n aansoek deur 'n nie-Nederlandse ambassade gaan, dit verantwoordelik is vir die hele proses, insluitend klagtehantering, en dat die prosedure kan verskil.
Klagte aanmeldpunt van die GOED-stigting
Die GOED-stigting wil graag hoor van die ervarings (positief of negatief) van Nederlanders in die buiteland hul aanmeldingspunt. Neem asseblief kennis dat hulle nie klagtes self hanteer nie, maar verwys dit terug na Nederland Wêreldwyd en/of die Nasionale Ombudsman.
Bron: GOEIE Stigting
Verwante poste:
