De Yayasan yang BAIK (Grenzeloos Onder Een Dak) dan peguam bela orang Belanda di luar negara, inventori aduan tentang EDV (Penyedia Perkhidmatan Luaran) seperti VFS Global apabila memohon satu Penginapan Pendek Visa Schengen.
VFS Global ialah organisasi swasta dan komersial, khusus dalam memudahkan permohonan visa dan pasport untuk pelbagai kerajaan di seluruh dunia. Orang Belanda mendapat manfaat daripada perkhidmatan ini kerana mereka kini boleh menguruskan dokumen perjalanan mereka lebih dekat dengan rumah dan, sebagai contoh, visa tinggal pendek untuk rakan kongsi asing.
Aduan diketahui oleh Ombudsman Kebangsaan dan Belanda Seluruh Dunia
Beberapa aduan mengenai VFS Global telah pun diketahui oleh Ombudsman Kebangsaan dan Belanda Seluruh Dunia (Netherlands Worldwide adalah sebahagian daripada Kementerian Luar Negeri). Perbincangan sedang dijalankan untuk menangani beberapa isu yang diketahui. Aduan biasa melibatkan kesukaran dalam membuat temu janji, sistem dalam talian yang lapuk, kebolehcapaian telefon yang terhad, pengetahuan undang-undang dan peraturan yang tidak tepat atau tidak lengkap (terutamanya visa Schengen), masa pemprosesan yang lama dan salah meminta dokumen sokongan tertentu.
Netherlands Worldwide menjejaki aduan tentang VFS Global dan penyedia perkhidmatan pihak ketiga (EDV) lain dan memajukannya kepada pembekal perkhidmatan yang berkaitan. Jika aduan tidak diselesaikan dengan memuaskan selepas dikendalikan oleh EDV, Netherlands Worldwide akan mengambil tindakan selanjutnya.
Garis panduan Seluruh Dunia Belanda untuk EDV, termasuk masa pemprosesan untuk visa tinggal pendek, mendahului. EDV mengehadkan diri mereka untuk menerima permohonan dan memajukannya secara digital ke The Hague. Semasa proses ini, dokumen diimbas dan dihantar secara digital, manakala pasport secara fizikal kekal di kedutaan di negara ini sehingga proses selesai.
Prosedur visa oleh kedutaan negara lain
Jika Belanda tidak mempunyai perwakilan konsular di sesebuah negara, kedutaan asing akan mengambil tugas ini. Prosedur lain dikenakan. Malangnya, Netherlands Worldwide tidak menawarkan sokongan dalam situasi ini, kerana terdapat perjanjian khusus antara Belanda dan kedutaan yang berkaitan. Kaedah dan masa pemprosesan mungkin berbeza-beza dan terletak sepenuhnya di tangan kedutaan yang memproses permohonan.
Netherlands Worldwide sedang menyiasat sama ada maklumat ini boleh dipaparkan dengan lebih jelas di tapak web mereka. Ini harus menjelaskan bahawa apabila permohonan melalui kedutaan bukan Belanda, ia bertanggungjawab untuk keseluruhan proses, termasuk pengendalian aduan, dan prosedur mungkin berbeza.
Titik pelaporan aduan Yayasan GOED
Yayasan GOED ingin mendengar tentang pengalaman (positif atau negatif) orang Belanda di luar negara titik pelaporan mereka. Sila ambil perhatian bahawa mereka tidak mengendalikan sendiri aduan, tetapi merujuknya kembali ke Netherlands Worldwide dan/atau Ombudsman Kebangsaan.
Source: Yayasan yang BAIK
Catatan berkaitan:
