De קרן טובה (Grenzeloos Onder Een Dak) ונציגם של הולנדים בחו"ל, מאגר תלונות על EDV (ספק שירות חיצוני) כגון VFS העולמי בעת הגשת בקשה לאחד שהייה קצרה של אשרת שנגן.
VFS Global הוא ארגון פרטי ומסחרי, המתמחה במתן בקשות לוויזות ודרכונים עבור ממשלות שונות ברחבי העולם. הולנדים נהנים משירות זה מכיוון שהם יכולים כעת לארגן את מסמכי הנסיעה שלהם קרוב יותר לבית, ולדוגמה, אשרת שהייה קצרה עבור שותף זר.
תלונות ידועות לנציב תלונות הציבור הלאומי ולהולנד ברחבי העולם
מספר תלונות על VFS Global כבר ידועות הן לנציב תלונות הציבור הלאומי והן הולנד ברחבי העולם (הולנד העולמית היא חלק ממשרד החוץ). מתקיימים דיונים כדי לטפל בכמה בעיות ידועות. תלונות נפוצות נוגעות לקשיים בקביעת פגישות, מערכות מקוונות מיושנות, נגישות טלפונית מוגבלת, ידע לא מדויק או לא שלם של חוקים ותקנות (במיוחד ויזות שנגן), זמני טיפול ארוכים ובקשה שגויה של מסמכים תומכים מסוימים.
Netherlands Worldwide עוקב אחר תלונות על VFS Global וספקי שירותים אחרים של צד שלישי (EDVs) ומעביר אותן לספק השירות הרלוונטי. אם תלונה לא תיפתר בצורה משביעת רצון לאחר טיפול על ידי ה-EDV, הולנד העולמית תנקוט צעדים נוספים.
הולנד העולמית ההנחיות עבור EDVs, כולל זמני טיפול עבור אשרות שהייה קצרה, מובילות. ה-EDVs מגבילים את עצמם לקבלת בקשות והעברתן דיגיטלית להאג. בתהליך זה, המסמכים נסרקים ומועברים בצורה דיגיטלית, כאשר הדרכון נשאר פיזית בשגרירות בארץ עד לסיום התהליך.
הליך ויזה על ידי שגרירויות של מדינות אחרות
אם להולנד אין נציגות קונסולרית במדינה, שגרירות זרה תיקח על עצמה משימה זו. נהלים אחרים חלים. למרבה הצער, הולנד העולמית אינה מציעה תמיכה במצבים אלו, מכיוון שיש הסכמים ספציפיים בין הולנד לשגרירות הרלוונטית. השיטה וזמן הטיפול עשויים להשתנות והם לגמרי בידי השגרירות המטפלת בבקשה.
הולנד העולמית בודקת האם ניתן להציג מידע זה בצורה ברורה יותר באתר האינטרנט שלהם. זה אמור להבהיר שכאשר פנייה עוברת דרך שגרירות שאינה הולנדית, היא אחראית על כל התהליך, לרבות טיפול בתלונות, וכי ההליך עשוי להיות שונה.
נקודת דיווח על תלונות של קרן GOED
קרן GOED רוצה לשמוע על החוויות (חיוביות או שליליות) של הולנדים בחו"ל נקודת הדיווח שלהם. שימו לב שהם לא מטפלים בתלונות בעצמם, אלא מפנים אותן להולנד העולמית ו/או לנציב תלונות הציבור הלאומי.
מקור: קרן טובה
פוסטים קשורים:
