De ХОРОША основа (Grenzeloos Onder Een Dak) і захисник голландців за кордоном, інвентаризує скарги на EDV (зовнішнього постачальника послуг), такі як VFS Global при подачі заявки на один Шенгенська віза на короткий термін.
VFS Global – це приватна та комерційна організація, яка спеціалізується на спрощенні візових і паспортних заявок для різних урядів у всьому світі. Голландці виграють від цієї послуги, оскільки тепер вони можуть оформити свої проїзні документи ближче до дому та, наприклад, короткострокову візу для іноземний партнер.
Скарги відомі Національному омбудсмену та Нідерландам у всьому світі
Низка скарг на VFS Global вже відома як нацомбудсмену, так і Нідерланди в усьому світі (Netherlands Worldwide є частиною Міністерства закордонних справ). Ведуться дискусії щодо вирішення деяких відомих питань. Поширені скарги стосуються труднощів із записом на прийом, застарілих онлайн-систем, обмеженої доступності телефону, неточного або неповного знання законів і правил (особливо шенгенських віз), тривалого часу розгляду та неправильного запиту певних підтверджуючих документів.
Netherlands Worldwide відстежує скарги на VFS Global та інших сторонніх постачальників послуг (EDV) і пересилає їх відповідному постачальнику послуг. Якщо скаргу не буде задовільно вирішено після розгляду EDV, Netherlands Worldwide вживе подальших заходів.
Інструкції Нідерландів щодо EDV, включаючи час оформлення короткострокових віз, є провідними. EDV обмежуються отриманням заявок і пересиланням їх у цифровому вигляді до Гааги. Під час цього процесу документи скануються та доставляються в цифровому вигляді, а паспорт фізично залишається в посольстві країни до завершення процесу.
Процедура оформлення віз посольствами інших країн
Якщо Нідерланди не мають консульського представництва в країні, це завдання візьме на себе іноземне посольство. Застосовуються інші процедури. На жаль, Netherlands Worldwide не пропонує підтримку в таких ситуаціях, оскільки існують спеціальні угоди між Нідерландами та відповідним посольством. Спосіб і час обробки можуть відрізнятися і повністю залежать від посольства, яке обробляє заявку.
Netherlands Worldwide досліджує, чи можна чіткіше відображати цю інформацію на веб-сайті. Тут має бути пояснено, що коли заявка проходить через посольство не Голландії, воно несе відповідальність за весь процес, включаючи розгляд скарг, і що процедура може відрізнятися.
Пункт подання скарг Фонду GOED
Фонд GOED хотів би почути про досвід (позитивний чи негативний) голландців за кордоном їх звітний пункт. Будь ласка, зверніть увагу, що вони не розглядають скарги самостійно, а направляють їх назад до організації Netherlands Worldwide та/або національного омбудсмена.
Джерело: ХОРОША основа
Схожі повідомлення:
