De グッド財団 （Grenzeloos Onder Een Dak）と海外のオランダ人を擁護し、EDV（外部サービスプロバイダー）に関する苦情を列挙します。 VFSグローバル XNUMXつを申請するとき シェンゲンビザ短期滞在.
VFS Global は民間および商業組織であり、世界中のさまざまな政府のビザおよびパスポート申請の促進を専門としています。 オランダ人は、渡航書類を自宅の近くで手配できるようになり、たとえば短期滞在ビザを手配できるようになるため、このサービスの恩恵を受けています。 外国人のパートナー。
全国オンブズマンおよびオランダ全土に知られている苦情
VFS Global に関する多くの苦情は、国家オンブズマンと政府の両方にすでに知られています。 オランダ ワールドワイド (オランダ・ワールドワイドは外務省の一部です)。 いくつかの既知の問題に対処するために議論が行われています。 一般的な苦情は、予約の取り方の難しさ、時代遅れのオンライン システム、電話のアクセス制限、法律や規制 (特にシェンゲン ビザ) に関する不正確または不完全な知識、長い処理時間、特定の添付書類の誤った要求などに関するものです。
Netherlands Worldwide は、VFS Global およびその他のサードパーティ サービス プロバイダー (EDV) に関する苦情を追跡し、関連するサービス プロバイダーに転送します。 EDV による処理後に苦情が十分に解決されない場合、オランダ ワールドワイドはさらなる措置を講じます。
短期滞在ビザの処理時間を含む、オランダの EDV に関する世界的なガイドラインが先進的です。 EDV は、申請書の受信とハーグへのデジタル転送に限定されています。 このプロセス中、書類はスキャンされてデジタル的に配信されますが、プロセスが完了するまでパスポートは物理的にその国の大使館に保管されます。
他国の大使館でのビザ手続き
オランダが国内に領事館を持たない場合は、外国大使館がこの任務を引き受けます。 他の手順が適用されます。 残念ながら、オランダと関連大使館との間には特別な協定があるため、オランダ ワールドワイドはこのような状況ではサポートを提供しません。 方法と処理時間は異なる場合があり、申請を処理する大使館の判断に完全に委ねられます。
オランダ ワールドワイドは、この情報を Web サイトにもっとわかりやすく表示できないか検討中です。 これにより、申請がオランダ以外の大使館を経由する場合、苦情処理を含むプロセス全体に責任があり、手順が異なる場合があることが明確になるはずです。
GOED財団の苦情報告窓口
GOED 財団は、海外のオランダ人の経験 (肯定的または否定的) について聞きたいと考えています。 彼らの報告ポイント。 彼らは自ら苦情を処理するのではなく、オランダ・ワールドワイドおよび/または全国オンブズマンに苦情を紹介することに注意してください。
出所： グッド財団
関連記事：
