De Yayasan BAIK (Grenzeloos Onder Een Dak) dan advokat orang Belanda di luar negeri, menginventarisasi pengaduan terhadap EDV (External Service Provider) seperti VFS Global saat melamarnya Schengen Visa Kunjungan Singkat.
VFS Global adalah organisasi swasta dan komersial, yang khusus memfasilitasi permohonan visa dan paspor untuk berbagai pemerintahan di seluruh dunia. Masyarakat Belanda mendapat manfaat dari layanan ini karena mereka kini dapat mengurus dokumen perjalanan mereka lebih dekat dengan rumah dan, misalnya, visa kunjungan jangka pendek untuk perjalanan. mitra asing.
Pengaduan diketahui oleh Ombudsman Nasional dan Belanda di Seluruh Dunia
Sejumlah keluhan mengenai VFS Global telah diketahui oleh Ombudsman Nasional dan Belanda di seluruh dunia (Belanda Sedunia adalah bagian dari Kementerian Luar Negeri). Diskusi sedang berlangsung untuk mengatasi beberapa masalah yang diketahui. Keluhan yang umum timbul adalah kesulitan dalam membuat janji temu, sistem online yang ketinggalan jaman, terbatasnya akses telepon, pengetahuan hukum dan peraturan yang tidak akurat atau tidak lengkap (khususnya visa Schengen), waktu pemrosesan yang lama, dan kesalahan dalam meminta dokumen pendukung tertentu.
Belanda Seluruh Dunia melacak keluhan tentang VFS Global dan penyedia layanan pihak ketiga (EDV) lainnya dan meneruskannya ke penyedia layanan terkait. Jika pengaduan tidak diselesaikan secara memuaskan setelah ditangani oleh EDV, Belanda di Seluruh Dunia akan mengambil tindakan lebih lanjut.
Pedoman Belanda di Seluruh Dunia untuk EDV, termasuk waktu pemrosesan untuk visa kunjungan jangka pendek, adalah yang terdepan. EDV membatasi diri untuk menerima lamaran dan meneruskannya secara digital ke Den Haag. Selama proses ini, dokumen dipindai dan dikirimkan secara digital, sedangkan paspor secara fisik tetap berada di kedutaan negara tersebut hingga prosesnya selesai.
Prosedur visa oleh kedutaan negara lain
Jika Belanda tidak memiliki perwakilan konsuler di suatu negara, maka kedutaan asing akan mengambil alih tugas ini. Prosedur lain berlaku. Sayangnya, Belanda Seluruh Dunia tidak menawarkan dukungan dalam situasi ini, karena terdapat perjanjian khusus antara Belanda dan kedutaan terkait. Cara dan waktu pengerjaannya bisa berbeda-beda dan sepenuhnya berada di tangan kedutaan yang memproses permohonan.
Belanda Seluruh Dunia sedang menyelidiki apakah informasi ini dapat ditampilkan lebih jelas di situs web mereka. Hal ini harus memperjelas bahwa ketika permohonan diajukan melalui kedutaan non-Belanda, kedutaan tersebut bertanggung jawab atas keseluruhan proses, termasuk penanganan pengaduan, dan bahwa prosedurnya mungkin berbeda.
Titik pelaporan pengaduan dari GOED Foundation
Yayasan GOED ingin mendengar pengalaman (positif atau negatif) orang Belanda di luar negeri titik pelaporan mereka. Perlu diingat bahwa mereka tidak menangani pengaduan sendiri, namun merujuknya kembali ke Belanda Seluruh Dunia dan/atau Ombudsman Nasional.
Sumber: Yayasan BAIK
Pos terkait:
