De BONNE Fondation (Grenzeloos Onder Een Dak) et défenseur des Néerlandais à l'étranger, recense les plaintes concernant les EDV (Prestataires de Services Externes) telles que VFS Global lorsque vous postulez pour un Visa Schengen Court Séjour.
VFS Global est une organisation privée et commerciale spécialisée dans la facilitation des demandes de visa et de passeport pour divers gouvernements du monde entier. Les Néerlandais bénéficient de ce service car ils peuvent désormais obtenir leurs documents de voyage plus près de chez eux et, par exemple, un visa de court séjour pour un partenaire étranger.
Plaintes connues du Médiateur national et des Pays-Bas dans le monde
Un certain nombre de plaintes concernant VFS Global sont déjà connues du Médiateur national et Pays-Bas dans le monde (Netherlands Worldwide fait partie du ministère des Affaires étrangères). Des discussions sont en cours pour résoudre certains problèmes connus. Les plaintes courantes concernent des difficultés de prise de rendez-vous, des systèmes en ligne obsolètes, une accessibilité téléphonique limitée, une connaissance inexacte ou incomplète des lois et réglementations (notamment les visas Schengen), des délais de traitement longs et une demande incorrecte de certaines pièces justificatives.
Pays-Bas dans le monde suit les plaintes concernant VFS Global et d'autres fournisseurs de services tiers (EDV) et les transmet au fournisseur de services concerné. Si une plainte n'est pas résolue de manière satisfaisante après traitement par l'EDV, Dutch Worldwide prendra des mesures supplémentaires.
Les directives mondiales des Pays-Bas pour les VED, y compris les délais de traitement des visas de court séjour, sont en tête. Les EDV se limitent à recevoir les candidatures et à les transmettre par voie numérique à La Haye. Au cours de ce processus, les documents sont numérisés et livrés sous forme numérique, tandis que le passeport reste physiquement à l'ambassade du pays jusqu'à ce que le processus soit terminé.
Procédure de visa par les ambassades d'autres pays
Si les Pays-Bas ne disposent pas de représentation consulaire dans un pays, une ambassade étrangère se chargera de cette tâche. D'autres procédures s'appliquent. Malheureusement, Nederland Worldwide n'offre pas d'assistance dans ces situations, car il existe des accords spécifiques entre les Pays-Bas et l'ambassade concernée. La méthode et le délai de traitement peuvent varier et sont entièrement entre les mains de l'ambassade qui traite la demande.
Dutch Worldwide étudie si ces informations peuvent être affichées plus clairement sur leur site Web. Cela devrait préciser que lorsqu'une demande passe par une ambassade non néerlandaise, celle-ci est responsable de l'ensemble du processus, y compris le traitement des plaintes, et que la procédure peut différer.
Point de déclaration des plaintes de la Fondation GOED
La Fondation GOED souhaite connaître les expériences (positives ou négatives) des Néerlandais à l'étranger leur point de rapport. Veuillez noter qu'ils ne traitent pas eux-mêmes les plaintes, mais les renvoient à Dutch Worldwide et/ou au Médiateur national.
source: BONNE Fondation
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