De HEA Vundament (Grenzeloos Onder Een Dak) ja hollandlaste eestkõneleja välismaal, inventeerib kaebusi EDV (välise teenusepakkuja) kohta, näiteks VFS ülemaailmne ühe taotlemisel Schengeni viisa lühiajaline viibimine.
VFS Global on era- ja äriorganisatsioon, mis on spetsialiseerunud viisa- ja passitaotluste hõlbustamisele erinevatele valitsustele kogu maailmas. Hollandlased saavad sellest teenusest kasu, sest nad saavad nüüd oma reisidokumendid oma kodule lähemale vormistada ja näiteks lühiajalise viisa välispartner.
Kaebused, mis on teada riiklikule ombudsmanile ja Hollandile kogu maailmas
Mitmed VFS Globali kohta esitatud kaebused on juba teada nii riiklikule ombudsmanile kui ka Holland kogu maailmas (Netherlands Worldwide kuulub välisministeeriumi alla). Mõnede teadaolevate probleemide lahendamiseks on käimas arutelud. Levinud kaebused puudutavad raskusi kohtumiste kokkuleppimisel, aegunud võrgusüsteeme, piiratud juurdepääsu telefonile, ebatäpseid või mittetäielikke teadmisi seadustest ja määrustest (eriti Schengeni viisadest), pikki menetlusaegu ja teatud tõendavate dokumentide ebaõiget küsimist.
Netherlands Worldwide jälgib kaebusi VFS Globali ja muude kolmandate osapoolte teenusepakkujate (EDV) kohta ning edastab need vastavale teenusepakkujale. Kui kaebust ei lahendata rahuldavalt pärast EDV-s käsitlemist, võtab Holland Worldwide edasised meetmed.
Madalmaad on juhtivad ülemaailmsed juhised EDV-de kohta, sealhulgas lühiajaliste viisade töötlemisajad. EDV-d piirduvad avalduste vastuvõtmise ja digitaalselt Haagile edastamisega. Selle protsessi käigus skaneeritakse dokumendid ja toimetatakse kohale digitaalselt, pass jääb aga füüsiliselt riigis asuvasse saatkonda kuni protsessi lõpuni.
Viisamenetlus teiste riikide saatkondade poolt
Kui Hollandil ei ole riigis konsulaaresindust, võtab selle ülesande enda kanda välisriigi saatkond. Kehtivad muud protseduurid. Kahjuks Holland Worldwide nendes olukordades tuge ei paku, sest Hollandi ja vastava saatkonna vahel on konkreetsed kokkulepped. Meetod ja töötlemisaeg võivad erineda ning on täielikult taotlust menetleva saatkonna kätes.
Netherlands Worldwide uurib, kas seda teavet saaks nende veebisaidil selgemalt kuvada. See peaks selgitama, et kui taotlus läheb läbi mitte-Madalmaade saatkonna, vastutab see kogu protsessi, sealhulgas kaebuste käsitlemise eest, ning et menetlus võib erineda.
GOED sihtasutuse kaebuste esitamise punkt
Sihtasutus GOED soovib kuulda hollandlaste kogemustest (positiivseid või negatiivseid) välismaal nende aruandluspunkt. Pange tähele, et nad ei tegele kaebustega ise, vaid saadavad need tagasi Holland Worldwide'ile ja/või riiklikule ombudsmanile.
Allikas: HEA Vundament
Seonduvad postitused:
