De مؤسسة جيدة (Grenzeloos Onder Een Dak) ومدافع عن الهولنديين في الخارج، يقدم شكاوى حول جرد EDV (مقدم الخدمة الخارجية) مثل فس العالمية عند التقدم بطلب للحصول على واحد تأشيرة شنغن القصيرة.
VFS Global هي منظمة خاصة وتجارية متخصصة في تسهيل طلبات التأشيرة وجوازات السفر لمختلف الحكومات في جميع أنحاء العالم. يستفيد الهولنديون من هذه الخدمة لأنه يمكنهم الآن ترتيب وثائق سفرهم بالقرب من موطنهم، وعلى سبيل المثال، الحصول على تأشيرة إقامة قصيرة لمدة الشريك الأجنبي.
الشكاوى معروفة لدى أمين المظالم الوطني وهولندا في جميع أنحاء العالم
هناك عدد من الشكاوى المتعلقة بشركة VFS Global معروفة بالفعل لكل من مكتب أمين المظالم الوطني و هولندا في جميع أنحاء العالم (هولندا العالمية هي جزء من وزارة الخارجية). وتجري المناقشات لمعالجة بعض المشكلات المعروفة. تتعلق الشكاوى الشائعة بصعوبات تحديد المواعيد، والأنظمة القديمة عبر الإنترنت، ومحدودية إمكانية الوصول إلى الهاتف، والمعرفة غير الدقيقة أو غير الكاملة بالقوانين واللوائح (خاصة تأشيرات شنغن)، وأوقات المعالجة الطويلة، وطلب بعض المستندات الداعمة بشكل غير صحيح.
تقوم شركة Holland Worldwide بتتبع الشكاوى المتعلقة بشركة VFS Global ومقدمي الخدمات الخارجيين الآخرين (EDVs) وإرسالها إلى مزود الخدمة ذي الصلة. إذا لم يتم حل الشكوى بشكل مرض بعد التعامل معها من قبل EDV، فسوف تتخذ شركة Holland Worldwide المزيد من الإجراءات.
تعد المبادئ التوجيهية العالمية الخاصة بـ EDVs، بما في ذلك أوقات معالجة تأشيرات الإقامة القصيرة، رائدة في هولندا. تقتصر مهام EDVs على تلقي الطلبات وإرسالها رقميًا إلى لاهاي. خلال هذه العملية، يتم مسح المستندات ضوئيًا وتسليمها رقميًا، بينما يبقى جواز السفر فعليًا في السفارة في الدولة حتى اكتمال العملية.
إجراءات التأشيرة عن طريق سفارات الدول الأخرى
إذا لم يكن لهولندا تمثيل قنصلي في بلد ما، فستتولى سفارة أجنبية هذه المهمة. تطبق إجراءات أخرى. لسوء الحظ، لا تقدم شركة Holland Worldwide الدعم في هذه المواقف، نظرًا لوجود اتفاقيات محددة بين هولندا والسفارة المعنية. قد تختلف الطريقة ووقت المعالجة وهي في أيدي السفارة التي تعالج الطلب بالكامل.
تقوم شركة Holland Worldwide بالتحقيق فيما إذا كان من الممكن عرض هذه المعلومات بشكل أكثر وضوحًا على موقعها الإلكتروني. يجب أن يوضح هذا أنه عندما يمر الطلب عبر سفارة غير هولندية، فهي مسؤولة عن العملية برمتها، بما في ذلك التعامل مع الشكوى، وأن الإجراء قد يختلف.
نقطة الإبلاغ عن الشكاوى لمؤسسة GOED
تود مؤسسة GOED أن تسمع عن التجارب (الإيجابية أو السلبية) للشعب الهولندي في الخارج نقطة الإبلاغ الخاصة بهم. يرجى ملاحظة أنهم لا يتعاملون مع الشكاوى بأنفسهم، ولكنهم يقومون بإحالتها مرة أخرى إلى شركة Holland Worldwide و/أو مكتب أمين المظالم الوطني.
المصدر: مؤسسة جيدة
المنشورات ذات الصلة:
